Glasovni izbornik (IVR): novi scenariji usmjeravanja

Glasovni izbornik (IVR) automatski usmjerava pozivatelja na pravi odjel. Proširili smo scenarije usmjeravanja kako bismo fleksibilnije raspodijelili pozive po odjelu, rasporedu i opterećenju.

To smanjuje redove čekanja i vrijeme čekanja te olakšava opterećenje agenata tijekom vršnih sati.