Голосове меню (IVR): нові сценарії маршрутизації

Голосове меню (IVR) допомагає автоматично направляти клієнта до потрібного відділу. Ми розширили сценарії маршрутизації, щоб гнучкіше розподіляти дзвінки за відділами, розкладом і навантаженням.

Це зменшує черги та час очікування й розвантажує менеджерів у пікові години.