Meniu vocal (IVR): scenarii noi de rutare

Meniul vocal (IVR) direcționează automat apelantul către departamentul potrivit. Am extins scenariile de rutare pentru a distribui apelurile mai flexibil în funcție de departament, program și încărcare.

Acest lucru reduce cozile de așteptare și timpii de așteptare și ușurează încărcarea agenților în orele de vârf.