Sprachmenü (IVR): neue Weiterleitungsszenarien

Das Sprachmenü (IVR) leitet Anrufer automatisch an die richtige Abteilung. Wir haben die Szenarien erweitert, um Anrufe flexibler nach Abteilung, Zeitplan und Auslastung zu verteilen.

Das reduziert Warteschlangen und Wartezeiten und entlastet die Mitarbeiter in Spitzenzeiten.