Menu vocale (IVR): nuovi scenari di instradamento

Il menu vocale (IVR) instrada automaticamente chi chiama al reparto giusto. Abbiamo ampliato gli scenari di instradamento per distribuire le chiamate in modo più flessibile per reparto, orario e carico.

Questo riduce le code e i tempi di attesa e alleggerisce il carico sugli addetti nelle ore di punta.