Hangmenü (IVR): új útvonalválasztási forgatókönyvek

A hangmenü (IVR) automatikusan a megfelelő osztályra irányítja a hívót. Bővítettük az útvonalválasztási forgatókönyveket, hogy a hívásokat rugalmasabban osszuk el osztály, időbeosztás és terhelés szerint.

Ez csökkenti a várólistákat és a várakozási időt, valamint enyhíti a munkatársak terhelését a csúcsórákban.