वॉइस मेनू (IVR): नए रूटिंग परिदृश्य

वॉइस मेनू (IVR) कॉलर को स्वचालित रूप से सही विभाग तक भेजता है। हमने कॉल को विभाग, शेड्यूल और लोड के अनुसार अधिक लचीलेपन से बाँटने हेतु रूटिंग परिदृश्यों का विस्तार किया।

इससे क्यू और प्रतीक्षा समय घटते हैं और व्यस्त घंटों के दौरान मैनेजरों पर बोझ कम होता है।