语音菜单（IVR）：全新路由方案

语音菜单（IVR）会自动将来电者路由到合适的部门。我们扩展了路由方案，按部门、时间表和负载更灵活地分配来电。

这减少了排队和等待时间，并减轻了员工在高峰时段的负担。