+1 (786) 209-1854
மேலாளர்களிடையே உள்வரும் அழைப்புகளை எப்படி விநியோகிப்பது: வரிசைகளும் விதிகளும்
Команда OneVOIPlanet · புதுப்பிக்கப்பட்டது 2026-07-22
சரியான அழைப்பு விநியோகம் வணிகத்திற்கு ஏன் மிக முக்கியம்
வாடிக்கையாளரை விரைவாகத் திறமையான ஊழியருடன் இணைப்பது விற்பனை மாற்று விகிதத்தையும் விசுவாசத்தையும் நேரடியாகப் பாதிக்கிறது. தொழில்துறைத் தரநிலைகளின்படி, ஒரு வாடிக்கையாளர் 60–90 வினாடிகளுக்கு மேல் வரியில் காத்திருக்க வேண்டியிருந்தால், அவர் அழைப்பைத் துண்டித்துப் போட்டியாளர்களிடம் செல்லும் வாய்ப்பு 40% அதிகரிக்கிறது. நிறுவனத்தில் நன்கு திட்டமிடப்பட்ட உள்வரும் அழைப்பு விநியோகம் இல்லாதபோது குழப்பம் ஏற்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, மூன்று வரவேற்பாளர்கள் பணியில் இருக்கும் ஒரு மருத்துவமனையில் அனைவரின் தொலைபேசியும் ஒரே நேரத்தில் ஒலித்தால், பொறுப்பு பரவலாகிவிடுகிறது: ஒவ்வொருவரும் சக ஊழியர் பதிலளிப்பார் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்; அல்லது மாறாக, பலரும் நேரில் வந்த நோயாளிகளுடனான வேலையை நிறுத்திவிட்டு ஒரே அழைப்புக்கு பதிலளிக்கிறார்கள். ஊழியர்கள் கட்டுப்பாடற்ற பணிச்சுமையால் தொடர்ந்து மன அழுத்தத்தில் பணியாற்றுகிறார்கள், இது நேரடியாகச் சோர்வுக்கு வழிவகுக்கிறது. சூழல் இழக்கப்படுவதாலும் அழைப்புக் கையாளுகையின் திறன் குறைகிறது. ஏற்கனவே ஒரு குறிப்பிட்ட விற்பனையாளருடன் கார் வாங்குவது குறித்துப் பேசிக்கொண்டிருந்த லீட், இப்போது ஒரு பயிற்சியாளரிடம் சென்றால், அவர் தனது தேவைகளை முதலிலிருந்து மீண்டும் விளக்க வேண்டியிருக்கும். இது வாடிக்கையாளரை எரிச்சலடையச் செய்து ஒப்பந்தச் சுழற்சியை நீட்டிக்கிறது. திறன்களையும் முந்தைய தொடர்பு வரலாற்றையும் அடிப்படையாகக் கொண்டு அமைக்கப்படும் வழிமாற்றம், சூழலை ஏற்கனவே அறிந்த ஊழியருக்கே அழைப்பை அனுப்புகிறது — இதனால் தவறிய அல்லது அதிருப்தியான அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை குறைகிறது.
முக்கிய அழைப்பு வழிமாற்று அல்காரிதம்களும் உத்திகளும்
அழைப்பு விநியோகம் சில முக்கிய அல்காரிதம்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது. தேர்வு குழுவின் அளவு, தயாரிப்பின் தன்மை, நிறுவனக் கட்டமைப்பு ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது. முதல் அல்காரிதம் ஒரே நேரத்தில் ஒலித்தல் (ring all). அழைப்பு கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து ஊழியர்களின் தொலைபேசிகளுக்கும் செல்கிறது, முதலில் எடுப்பவர் உரையாடலைக் கையாள்கிறார். பதிலளிக்கும் வேகம் முக்கியமான, லீட்களுக்கான ஆரோக்கியமான போட்டி நிலவும் சிறிய விற்பனைக் குழுக்களுக்கு இந்த முறை பொருத்தமானது. பெரிய கால் சென்டர்களுக்கு இது சரியான தீர்வு அல்ல: தொடர்ந்து அனைத்து தொலைபேசிகளும் ஒலிப்பது அலுவலகத்தில் அதிகப்படியான சத்தத்தை உருவாக்குகிறது. இரண்டாவது வழி வரிசைமுறை விநியோகம் (round-robin / linear). அமைப்பு அழைப்பை பட்டியலில் உள்ள முதல் மேலாளருக்கு அனுப்புகிறது; நிர்ணயிக்கப்பட்ட நேரத்திற்குள் அவர் பதிலளிக்காவிட்டால், அழைப்பு இரண்டாமவருக்கும், பின்னர் மூன்றாமவருக்கும் என நகர்கிறது. மூத்த நிபுணர்கள் முதலில் அழைப்புகளை எடுக்க வேண்டிய, பயிற்சியாளர்கள் அதிக பணிச்சுமை நேரங்களில் மட்டும் ஈடுபட வேண்டிய, தெளிவான படிநிலை கொண்ட குழுக்களுக்கு இந்த அணுகுமுறை நன்றாக வேலை செய்கிறது. மூன்றாவது முறை, குறைந்த பணிச்சுமை கொண்ட முகவருக்கு அனுப்புதல் (longest idle). அமைப்பு அளவீடுகளை பகுப்பாய்வு செய்து, கடைசி உரையாடலுக்குப் பிறகு மிக நீண்ட நேரம் ஓய்வாக இருந்த முகவருக்கு அழைப்பை அனுப்புகிறது. இதனால் ஒரு மேலாளர் மற்றொருவரை விட ஒரு பணிப்பொழுதில் கணிசமாக அதிக அழைப்புகளைக் கையாளும் நிலை தவிர்க்கப்படுகிறது. நான்காவது அணுகுமுறை சீரற்ற விநியோகம் — அழைப்புகள் தன்னிச்சையாக அனுப்பப்படுகின்றன. இது எளிமையான சமநிலைப்படுத்தும் முறை; தனியாக அரிதாகவே பயன்படுத்தப்படுகிறது, பெரும்பாலும் சிக்கலான அமைப்புகளின் ஒரு பகுதியாகவே இருக்கிறது. நடைமுறையில் இந்த அல்காரிதம்கள் இணைத்துப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: முதல்-நிலை ஆதரவுக்கு குறைந்த பணிச்சுமை விநியோகம், அதிக முன்னுரிமை கொண்ட விற்பனை அழைப்புகளுக்கு அதிகபட்ச வேகத்திற்காக ஒரே நேரத்தில் ஒலித்தல்.
திறன் அடிப்படையிலான வழிமாற்றம் (Skills-based routing)
Skills-based routing என்பது 'முதலில் கிடைப்பவர்' என்ற விதிக்குப் பதிலாக, முகவர்களின் திறன்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு அழைப்புகளை விநியோகிக்கிறது. அமைப்பில் ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் திறன் குறிச்சொற்களும் தேர்ச்சி மதிப்பெண்களும் ஒதுக்கப்படுகின்றன — எடுத்துக்காட்டாக 1 முதல் 10 வரையிலான அளவுகோலில். இதன் விளைவாக, சிறப்புக் கோரிக்கைகள் உடனடியாகச் சரியான நிபுணரை அடைகின்றன. உதாரணமாக, ஒரு IT நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் குரல் மெனுவில் சர்வர் பிரச்சினைக் குறியீட்டை உள்ளிடும்போது, பில்லிங் மட்டுமே கையாளும் ஆபரேட்டர்களைத் தவிர்த்து, அமைப்பு அவரை நேரடியாக இரண்டாம் நிலை ஆதரவுப் பொறியாளருடன் இணைக்கிறது. அழைப்பு சரியான நபரை வேகமாக அடைவது மட்டுமல்ல, பொதுவாக உரையாடலை நீட்டித்து வாடிக்கையாளரை எரிச்சலடையச் செய்யும் துறைகளுக்கிடையிலான அழைப்பு மாற்றங்களும் தவிர்க்கப்படுகின்றன. மொழி என்பது மற்றொரு முக்கிய வழிமாற்று அளவுகோல். அமைப்பு உள்வரும் அழைப்பின் நாட்டுக் குறியீட்டைக் கண்டறிந்து, அதற்குப் பொருந்தும் மொழிக் குறிச்சொல் கொண்ட முகவரைத் தேடுகிறது. பல முகவர்களுக்கு ஸ்பானிஷ் குறிச்சொல் இருந்தால், அதிக நிபுணத்துவ மதிப்பீடு உள்ளவருக்கு அல்லது நீண்ட நேரம் ஓய்வாக இருந்தவருக்கு அழைப்பு செல்கிறது. வாடிக்கையாளர் தன் பிரச்சினையை விவரிக்கும் முன்பே உயர்தரச் சேவை அனுபவத்தைப் பெறுகிறார்.
முன்னுரிமை வழிமாற்றம்: VIP வாடிக்கையாளர்களும் ஒதுக்கப்பட்ட மேலாளர்களும்
B2B பிரிவிலும், அதிக LTV (வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு) கொண்ட துறைகளிலும் நிலையான வரிசை அல்காரிதம்கள் போதாது — Caller ID அடிப்படையிலான வழிமாற்றம் தேவைப்படுகிறது. முகவர் பதிலளிக்கும் முன்பே அது அழைப்பவரை அடையாளம் காண்கிறது: அமைப்பு உள்வரும் எண்ணைத் தரவுத்தளத்துடன் ஒப்பிட்டு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கையாளும் சூழ்நிலையைப் பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு கணக்கு மேலாளர் ஒதுக்கப்பட்டிருந்தால், அழைப்பு தானாகவே அவரது நீட்டிப்பு எண்ணுக்குச் செல்கிறது — குரல் மெனுவையும் செயலர்களையும் தவிர்த்து. வாடிக்கையாளர் தனது வாங்கும் வரலாற்றையும் நடப்பு ஒப்பந்தங்களையும் ஏற்கனவே அறிந்த நிபுணரை நேரடியாக அடைகிறார். அந்தத் தனிப்பட்ட மேலாளர் வேறு அழைப்பில் இருந்தால், காத்திருக்கும் வாய்ப்பையோ, குரல் அஞ்சல் விடும் வாய்ப்பையோ அமைப்பு வழங்குகிறது, அல்லது அழைப்பை மாற்று முகவருக்கு அனுப்புகிறது. முக்கியப் பங்குதாரர்களுக்குத் தனி லாஜிக் பின்பற்றப்படுகிறது: VIP அழைப்புகள் நிலையான வரிசையை முழுமையாகத் தவிர்க்கின்றன. வழக்கமான வரிசையில் பத்து பேர் காத்திருந்தாலும், VIP அழைப்பு தானாகவே முன்னுக்கு வருகிறது — தகுதியான ஊழியர் ஒருவர் கிடைத்தவுடன், அந்த அழைப்பே அவருக்குச் செல்கிறது. அதிக மதிப்புள்ள ஒப்பந்தப் பிரிவுகளில் ஒரு நிமிடக் காத்திருப்பு, மாஸ் மார்க்கெட் சேவையை விட மிக அதிக விலை கொண்டது; எனவே முன்னுரிமை வரிசைகள் உடனடியாகப் பலனளிக்கின்றன.
அழைப்பு வரிசைகள் என்றால் என்ன, அவற்றைச் சரியாக அமைப்பது எப்படி
உள்வரும் கோரிக்கைகள் கிடைக்கும் முகவர்களின் எண்ணிக்கையை மிஞ்சும்போது, இணைக்கும் முன் அழைப்புகளுக்கு ஒரு தங்குமிடம் தேவை — அங்குதான் அழைப்பு வரிசைகள் வருகின்றன. வரிசை ஒரு மெய்நிகர் இடையகமாகச் செயல்படுகிறது: அமைப்பு கிடைக்கக்கூடிய ஊழியரைத் தேடும்போது அழைப்பவர்கள் வரியில் காத்திருக்கிறார்கள். வரிசை இல்லாவிட்டால் வாடிக்கையாளர்கள் பிஸி சிக்னலைக் கேட்பார்கள், பெரும்பாலும் மீண்டும் அழைக்கவே மாட்டார்கள். வரிசை முகவர்களை வரிசையாகக் கேட்டறிவதன் மூலம் இயங்குகிறது: யாராவது ஒருவர் காலியானவுடன், வரிசையில் முதலில் உள்ள அழைப்பை அமைப்பு அவருக்கு அனுப்புகிறது. இருப்பினும், சரியான வரம்புகள் இல்லாவிட்டால் இந்தக் கருவி விரைவில் உங்கள் வணிகத்திற்குத் தீங்கு விளைவிக்கும். முதல் வரம்பு, காத்திருப்பில் வைக்கக்கூடிய அதிகபட்ச அழைப்பாளர்களின் எண்ணிக்கை. ஒரு நிறுவனத்தில் மூன்று மேலாளர்கள் மட்டுமே இருக்கும்போது இருபது பேரை வரிசையில் வைத்திருப்பதில் அர்த்தமில்லை: கடைசியில் உள்ளவர்கள் 15–20 நிமிடங்கள் காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும். வரிசையின் அளவை செயலில் உள்ள முகவர்களின் எண்ணிக்கையை விட 2–3 மடங்காகக் கட்டுப்படுத்த வேண்டும்; அதற்கு மேல் வரும் அழைப்புகளை குரல் அஞ்சலுக்கோ, பணிச்சுமை குறித்த அறிவிப்புக்கோ திருப்ப வேண்டும். இரண்டாவது வரம்பு வரிசைக்கான நேரக்கெடு — எடுத்துக்காட்டாக 3 நிமிடங்கள். இந்த நேரத்திற்குள் யாரும் பதிலளிக்காவிட்டால், அழைப்பு தானாகவே வரிசையிலிருந்து வெளியேறி வாடிக்கையாளருக்கு மாற்று வழியை வழங்குகிறது. இதன் மூலம் சேவை நிலை, வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்கத் தயாராக இருக்கிறார் என்பதால் அல்லாமல், வணிகத்தால் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது.
காத்திருப்பின் உளவியல்: வரிசையில் வாடிக்கையாளர்களை இழக்காமல் இருப்பது எப்படி
அழைப்பவருக்கு அகநிலைக் காத்திருப்பு நேரம் எப்போதும் உண்மையான நேரத்தை விட நீளமாகவே தோன்றும். முடிவில்லாத ரிங் ஒலியையோ, திரும்பத் திரும்ப ஒலிக்கும் இசையையோ கேட்பவர் 30 வினாடிகளிலேயே கவலையும் எரிச்சலும் அடையத் தொடங்குகிறார். வாடிக்கையாளரை வரியில் தக்கவைப்பது தொழில்நுட்பச் சவால் மட்டுமல்ல, உளவியல் சவாலும் கூட. உராய்வைக் குறைக்கும் முதல் படி தெளிவான தகவல் தொடர்பு. நிச்சயமற்ற தன்மைதான் மிக அதிக கவலையை உருவாக்குகிறது. நவீன PBX அமைப்புகள் அழைப்பவர்களுக்கு வரிசையில் அவர்களின் இடத்தையும் ('நீங்கள் வரிசையில் மூன்றாவது இடத்தில் உள்ளீர்கள்') மதிப்பிடப்பட்ட காத்திருப்பு நேரத்தையும் ('மதிப்பிடப்பட்ட காத்திருப்பு நேரம் இரண்டு நிமிடங்கள்') தெரிவிக்கின்றன. எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்க வேண்டும் என்பது தெரிந்தால், வரியில் தொடர்ந்திருக்கும் விருப்பம் கணிசமாக அதிகரிக்கிறது. இரண்டாவது அம்சம் காத்திருப்பு இசை. அது மிகவும் ஆக்ரோஷமாகவோ, அதீத சலிப்பாகவோ இருக்கக் கூடாது. மிகப் பெரிய தவறு, 10–15 வினாடி நீளமுள்ள ஒரு சிறு ஒலித்துணுக்கை முடிவின்றித் திரும்பத் திரும்ப ஒலிப்பது: இது அழைப்பவருக்குச் சித்திரவதையாக மாறுகிறது. அதற்குப் பதிலாக, சில நிமிடங்கள் நீளும் நடுநிலையான பின்னணி இசையைப் பயன்படுத்துங்கள்; அதை அவ்வப்போது கடுமையான விளம்பரங்களால் அல்லாமல், பயனுள்ள தகவல் அறிவிப்புகளால் இடைநிறுத்துங்கள். விசுவாசத்தைத் தக்கவைக்கும் மிகச் சிறந்த கருவி தானியங்கி திரும்ப அழைப்பு (callback). காத்திருக்க வற்புறுத்துவதற்குப் பதிலாக அமைப்பு ஒரு தேர்வை வழங்குகிறது: 'வரிசையில் உங்கள் இடத்தைத் தக்கவைக்க 1 ஐ அழுத்துங்கள், முகவர் காலியானவுடன் நாங்கள் உங்களைத் திரும்ப அழைப்போம்.' வாடிக்கையாளர் அழைப்பை முடித்துவிட்டுத் தன் வேலையைப் பார்க்கிறார், கிளவுட் PBX அவரது மெய்நிகர் இடத்தை வரிசையில் ஒதுக்கி வைக்கிறது. அவரது முறை வந்தவுடன், அமைப்பு கிடைக்கக்கூடிய மேலாளரை அழைத்து வாடிக்கையாளருடன் இணைக்கிறது. இந்த வசதி கைவிடப்பட்ட அழைப்புகளின் விகிதத்தை 20–30% குறைக்கிறது.
CRM மற்றும் மெய்நிகர் PBX இணைப்பு: தொழில்நுட்ப அம்சங்கள்
வழிமாற்றம் திறம்பட இயங்க வேண்டுமானால், தொலைபேசி CRM இலிருந்து தனித்து இயங்க முடியாது. உள்வரும் அழைப்பு வரும்போது, கிளவுட் PBX அழைப்பவரை அடையாளம் காண API வழியாக CRM அமைப்பிடம் வினவுகிறது. டிராஃபிக்கின் ஆரம்பப் பிரிப்பை PBX இல் உள்ளமைந்த IVR (Interactive Voice Response) கையாள்கிறது. 'விற்பனைக்கு 1 ஐ அழுத்துங்கள், கணக்குப் பிரிவுக்கு 2 ஐ அழுத்துங்கள்' போன்ற எளிய மெனு, தேவையற்ற அழைப்புகளை வடிகட்டி, அழைப்பவரைப் பொருத்தமான வரிசைக்கு அனுப்புகிறது. அடுத்து CRM பொறுப்பேற்கிறது. அழைப்பவரின் எண்ணுக்கு 'பேச்சுவார்த்தை' கட்டத்தில் திறந்த ஒப்பந்தம் இருந்தால், அழைப்பு பொறுப்பான விற்பனை மேலாளருக்குச் செல்கிறது. ஒப்பந்தம் ஏற்கனவே 'Closed-Won' நிலையில் முடிந்திருந்து வாடிக்கையாளர் மீண்டும் அழைத்தால், கணக்கு மேலாண்மை அல்லது தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு அனுப்புவதே அர்த்தமுள்ளது. இந்த விநியோகம் மில்லிவினாடிகளில் நடக்கிறது — அழைப்பவர் முதல் ரிங் ஒலியைக் கேட்பதற்கு முன்பே. IVR இலிருந்து முகவருக்கு அழைப்பு மாற்றப்படும்போது, முழு தொடர்பு வரலாற்றுடன் கூடிய வாடிக்கையாளர் அட்டை CRM இல் தானாகவே திரையில் தோன்றுகிறது; இது ஒவ்வொரு உரையாடலிலும் 30 வினாடிகள் வரை சேமிக்கிறது.
உள்வரும் அழைப்பு வழிமாற்றத்தை அமைப்பதில் ஏற்படும் பொதுவான தவறுகள்
மிகவும் பரவலான தவறு, தேவைக்கு அதிகமாகச் சிக்கலான பல நிலை IVR மெனு. வாடிக்கையாளர்களை ஐந்து நிமிட வழிமுறைகளைக் கேட்க வைத்து, 1, பின்னர் 4, பின்னர் 7 என்று விசைச் சேர்க்கைகளை அழுத்தச் சொல்வது எரிச்சலை உருவாக்குகிறது. இதன் விளைவாக, அழைப்பவர்கள் நேரடி ஊழியரை அடைய பூஜ்ஜியத்தை அழுத்துகிறார்கள் அல்லது வெறுமனே அழைப்பைத் துண்டிக்கிறார்கள். மற்றொரு அடிக்கடி ஏற்படும் பிரச்சினை, அலுவலக நேரத்திற்குப் பிந்தைய சூழ்நிலைகள் இல்லாதது. அலுவலகம் மூடப்பட்ட இரவு 8:00 மணிக்கு வாடிக்கையாளர் அழைத்தால், முடிவில்லாத ரிங் ஒலியைக் கேட்கக் கூடாது. ஒரு மாற்று வழி தேவை: பணி நேரத்தைத் தெரிவிக்கும் ஒலிச் செய்தி, குரல் அஞ்சலுக்கு திருப்புதல், அல்லது 'உங்கள் அழைப்பைப் பெற்றோம், நாளை காலை 9:00 மணிக்கு உங்களைத் தொடர்பு கொள்வோம்' போன்ற தானியங்கி SMS. மூன்றாவது பொதுவான தவறு, அவசரகால மாற்று வழிமாற்றத்தைப் புறக்கணிப்பது. அலுவலகத்தில் இணையம் அல்லது மின்சாரம் தடைபட்டால், அனைத்து உள்வரும் அழைப்புகளும் இழக்கப்பட்ட அழைப்புகளாகிவிடும். இதைத் தடுக்க, கிளவுட் PBX இல் ஒரு failover விதி அமைக்கப்படுகிறது: முகவர்களின் IP தொலைபேசிகளை அடைய முடியாதபோது, அமைப்பு தானாகவே அழைப்புகளை அவர்களின் மாற்று மொபைல் எண்களுக்குத் திருப்புகிறது.
பகுப்பாய்வும் KPI களும்: மேலாளர்களின் செயல்திறனை அளவிடுவது எப்படி
வழிமாற்று விதிகளை அமைப்பது தொடங்கியவுடன் முடிந்துவிடுவதில்லை — அமைப்புக்குத் தொடர்ச்சியான தரவுச் சரிபார்ப்பு தேவை. தற்போதைய அமைப்பு உச்சபட்ச பணிச்சுமையை எவ்வளவு திறம்படக் கையாள்கிறது என்பதை அழைப்பு பகுப்பாய்வு காட்டுகிறது. கால் சென்டரின் முதன்மை KPI, Service Level (SL). இது பொதுவாக 80/20 விதியைப் பயன்படுத்திக் கணக்கிடப்படுகிறது: உள்வரும் அழைப்புகளில் 80% 20 வினாடிகளுக்குள் பதிலளிக்கப்பட வேண்டும். 60/40 ஆகக் குறைவது, ஊழியர் பற்றாக்குறையையோ தவறாக அமைக்கப்பட்ட வழிமாற்று அல்காரிதத்தையோ சுட்டிக்காட்டுகிறது. மற்ற முக்கிய அளவீடுகளில் ASA (Average Speed of Answer) மற்றும் AHT (Average Handle Time — பேச்சு நேரம் மற்றும் அழைப்புக்குப் பிந்தைய CRM பணிகள்) அடங்கும். Abandonment Rate — வரிசையில் காத்திருக்கும்போது அழைப்பைத் துண்டிப்பவர்களின் சதவீதம் — தனியாகக் கண்காணிக்கப்பட வேண்டும். இது 5% ஐத் தாண்டினால், வரிசை வரம்புகளையும் அளவுருக்களையும் சரிசெய்ய வேண்டும். முகவர்களின் செயல்திறன் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையால் மட்டுமல்லாமல், அழைப்பு விநியோகத்தின் ஹீட்மேப்கள் மூலமும் மதிப்பிடப்படுகிறது. மணிநேர மற்றும் தினசரி புள்ளிவிவரங்கள் உச்சபட்ச காலகட்டங்களை வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகின்றன — எடுத்துக்காட்டாக, ஒவ்வொரு திங்கட்கிழமையும் காலை 10:00 முதல் 12:00 வரை அழைப்புகள் அதிகரிப்பது. இந்தத் தகவல்களின் அடிப்படையில் பணிப்பொழுது அட்டவணைகள் மாற்றியமைக்கப்படுகின்றன; அதிக அழைப்புகள் வரும் நேரங்களில் அதிக மேலாளர்கள் இணையத்தில் இருப்பதால் தவறிய அழைப்புகள் கணிசமாகக் குறைகின்றன.