+1 (786) 209-1854
மெசஞ்சர்களுடன் தொலைபேசி இணைப்பு: WhatsApp, Telegram, Viber
Команда OneVOIPlanet · புதுப்பிக்கப்பட்டது 2026-07-22
தொலைபேசி–மெசஞ்சர் இணைப்பு என்றால் என்ன, அது ஏன் தேவை?
மெசஞ்சர்களுடன் தொலைபேசியை இணைப்பது என்பது குரல் அழைப்புகளையும் உரைச் செய்திகளையும் ஒரே பணியிடத்தில் ஒன்றிணைப்பதாகும். வழக்கமான முறையில் ஒரு மேலாளர் சாஃப்ட்ஃபோன், தனிப்பட்ட ஸ்மார்ட்ஃபோன், பல உலாவித் தாவல்கள் என மாறிக்கொண்டே இருக்க வேண்டியிருக்கும் — இது குழப்பத்தையும், தகவல் இழப்பையும், வாடிக்கையாளருக்கு நீண்ட காத்திருப்பையும் உருவாக்குகிறது. அமைப்புகள் ஒன்றிணைக்கப்படும்போது, உள்வரும் அழைப்பாக இருந்தாலும் சரி, வாடிக்கையாளர் அனுப்பும் பொருளின் புகைப்படமாக இருந்தாலும் சரி, ஒவ்வொரு தொடர்பும் உடனடியாக ஒரே கண்காணிப்பு அமைப்புக்குள் வந்துவிடுகிறது. சேனல்களை ஒன்றிணைப்பதற்கான முதன்மைக் காரணம் பதிலளிக்கும் வேகம். ஒருவரால் தொடர்பு கிடைக்காமல் போனாலோ, சத்தமான இடத்தில் பேசுவது சிரமமாக இருந்தாலோ, அவர் வேறு வசதியான சேனலில் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார் — இதைத்தான் ஓம்னிசேனல் அணுகுமுறை வழங்குகிறது. இது மல்டிசேனல் முறை அல்ல. மல்டிசேனலில் நிறுவனம் அனைத்து சமூக வலைதளங்களிலும் இருக்கும், ஆனால் சேனல்கள் ஒன்றோடொன்று தொடர்பில்லாமல் தனித்தனியாக இயங்கும். ஓம்னிசேனல் என்பது முழுமையான ஒத்திசைவு: குரலில் உரையாடலைத் தொடங்கிய வாடிக்கையாளர், அதையே உரையில் தொடர்கிறார், கட்டணத் தகவல்களையோ ஆவணங்களையோ அனுப்புகிறார், புதிய முகவரிடம் மீண்டும் அதே பிரச்சினையை விளக்க வேண்டியதில்லை. சந்தைத் தரவுகளின்படி, ஒரே சாளரக் கொள்கையில் இயங்கும் நிறுவனங்கள் சராசரியாக 30–40% வேகமாக கோரிக்கைகளை முடிக்கின்றன.
IP தொலைபேசியையும் மெசஞ்சர்களையும் இணைப்பதன் முக்கிய நன்மைகள்
மிக முக்கியமான நன்மை, இழக்கப்படும் லீட்களின் எண்ணிக்கை கூர்மையாகக் குறைவதுதான். தவறிய அழைப்பைக் கையாளும் பாரம்பரிய முறையில், மேலாளர் அறிவிப்பைப் பார்த்து பின்னர் திரும்ப அழைப்பார் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ஆனால் அவர் தொடர்பு கொள்ளும் நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் வேறு வேலையில் இருப்பார், ஆர்வத்தை இழந்திருப்பார் அல்லது போட்டியாளரிடம் சென்றிருப்பார். இணைப்பு இருந்தால் தானியங்கி சூழ்நிலை செயல்படும்: அழைப்பு துண்டிக்கப்பட்டாலோ, அலுவலக நேரத்திற்குப் பிறகு வந்தாலோ, அமைப்பு உடனடியாக மெசஞ்சர் வழியாகச் செய்தி அனுப்பும். எடுத்துக்காட்டாக: "வணக்கம்! நீங்கள் எங்களை அழைத்தீர்கள். தற்போது அனைத்து ஆபரேட்டர்களும் பணியில் உள்ளனர், ஆனால் நாங்கள் இங்கே கிடைக்கிறோம். உங்கள் கேள்வியை அனுப்புங்கள், ஒரு நிமிடத்திற்குள் பதிலளிக்கிறோம்." இதனால் லீட் போட்டியாளரிடம் செல்லாமல் விற்பனைப் புனலிலேயே தங்குகிறது. இரண்டாவது நன்மை, நிறுவனத் தரவுகளின் பாதுகாப்பு. இணைப்பு இல்லாதபோது அரட்டை வரலாறு ஊழியர்களின் தனிப்பட்ட ஸ்மார்ட்ஃபோன்களிலோ, அவர்களது உள்ளூர் செயலிகளிலோ மட்டுமே இருக்கும். ஒரு மேலாளர் வேலையை விட்டுச் சென்றாலோ, விடுமுறையில் இருந்தாலோ, உடல்நலக்குறைவால் வராமல் இருந்தாலோ, உரையாடலின் பின்னணி அவருடனேயே இழக்கப்படுகிறது. இணைப்பு அமைக்கப்பட்டவுடன், முழு தொடர்பு வரலாறும் CRM இல் உள்ள ஒரே வாடிக்கையாளர் அட்டையில் பதிவாகிறது: அழைப்புப் பதிவுகள், அனுப்பப்பட்ட வணிக முன்மொழிவுகள், விளக்கங்கள், கட்டண இணைப்புகள் — அனைத்தும் கால வரிசையில். குழுவில் யார் வேண்டுமானாலும் அந்த அட்டையைத் திறந்து, ஒப்பந்தம் எந்தக் கட்டத்தில் உள்ளது என்பதை சில நொடிகளில் புரிந்துகொள்ளலாம். மூன்றாவது நன்மை, மேலாளர்களின் உற்பத்தித்திறன். தொலைபேசி எண்களை கைமுறையாக நகலெடுக்கவோ, ஸ்மார்ட்ஃபோன் தொடர்புகளில் வாடிக்கையாளரைத் தேடவோ, திரைச் விசைப்பலகையில் செய்திகளைத் தட்டச்சு செய்யவோ தேவையில்லை — அனைத்து செயல்களும் டெஸ்க்டாப் CRM இடைமுகத்திலிருந்தே நடக்கின்றன. ஹாட்கீகள், செய்தி வார்ப்புருக்கள், வாடிக்கையாளர் பெயர் தானாக நிரப்பப்படுதல் ஆகியவை மேலாளர்களின் தினசரி பணி நேரத்தில் 15–20% வரை சேமிக்கின்றன. துறைத் தலைவருக்கும் மற்றொரு கட்டுப்பாட்டுக் கருவி கிடைக்கிறது: அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் கால அளவு மட்டுமல்லாமல், அரட்டைப் பதில் வேகம், உரையாடல் தொனி, ஸ்கிரிப்ட் பின்பற்றுதல் ஆகியவற்றையும் கண்காணிக்க முடியும். இந்தத் தகவல்களின் அடிப்படையில் குழுவின் செயல்திறனை மேம்படுத்தி, உண்மையான உதாரணங்களைக் கொண்டு புதியவர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கலாம்.
தொலைபேசி–மெசஞ்சர் இணைப்பு எப்படி இயங்குகிறது: தொழில்நுட்பச் சாத்தியங்கள்
தொழில்நுட்ப ரீதியாக, குரல் சேனல்களுக்கும் உரைச் செய்தித் தளங்களுக்கும் இடையிலான தரவுப் பரிமாற்றம் API மற்றும் webhook அடிப்படையில் நடக்கிறது. உள்வரும் அழைப்பு வரும்போது, மெய்நிகர் PBX அழைப்பவரின் எண்ணைப் பதிவு செய்து அதை CRM அல்லது தொடர்புத் தளத்திற்கு அனுப்புகிறது. அமைப்பு தரவுத்தளத்தைச் சரிபார்க்கிறது: வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே பதிவாகியிருந்தால், அழைப்பு அவருக்கு ஒதுக்கப்பட்ட கணக்கு மேலாளருக்கு அனுப்பப்படுகிறது. அழைப்புக்கு பதில் கிடைக்காமல் போனால் — வரி பிஸியாக இருந்தால் அல்லது இணைப்பதற்கு முன்பே வாடிக்கையாளர் துண்டித்தால் — தானியக்கம் செயல்படத் தொடங்குகிறது. PBX "தவறிய அழைப்பு" நிகழ்வைப் பதிவு செய்கிறது, அது ஒரு உரைச் செய்தியைத் தூண்டுகிறது: எடுத்துக்காட்டாக, காத்திருக்க வைத்ததற்கு வருத்தம் தெரிவிக்கும் செய்தியுடன், ஊழியரின் டிஜிட்டல் விசிட்டிங் கார்டு அல்லது தயாரிப்புப் பட்டியலுக்கான இணைப்பு அனுப்பப்படுகிறது. உரையாடல் உரை வடிவத்திற்கு மாறுகிறது, மேலாளர் வேலை ஓய்ந்தவுடன் பதிலளிக்கிறார். மற்றொரு பயனுள்ள வசதி ஸ்டிக்கி செஷன்கள்: சில நிமிடங்களுக்கு முன் வாடிக்கையாளர் யாருடன் பேசினார் என்பதை அமைப்பு நினைவில் வைத்திருக்கிறது. அழைப்புக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர் நிறுவன அரட்டைக்கு எழுதினால் — பில்லிங் விவரங்களையோ, பொருளின் குறைபாட்டுப் புகைப்படத்தையோ அனுப்பினால் — அந்தச் செய்தி பொது ஆபரேட்டர் வரிசைக்குச் செல்லாமல், சற்று முன் பேசிய அதே மேலாளருக்கே நேரடியாகச் செல்கிறது. வாடிக்கையாளர் மற்றொரு முதல்-நிலை ஆதரவு முகவரிடம் மீண்டும் விளக்க வேண்டியதில்லை. அழைப்பு முடிந்த பிறகு தூண்டுதல் அடிப்படையிலான செய்திகளையும் அமைக்க முடியும்: விரைவான வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்பு அல்லது வாய்மொழியாக ஆர்டர் உறுதி செய்யப்பட்டவுடன் கண்காணிப்பு எண் கொண்ட செய்தி. இவை அனைத்தும் ஊழியர்களின் கைமுறைத் தலையீடு இல்லாமல் பின்னணியில் நடக்கின்றன.
பிரபல மெசஞ்சர்களை இணைப்பது: ஒவ்வொரு தளத்தின் தனித்தன்மைகள்
இந்த அமைப்புகளை இணைக்கும் முறை அனைத்துத் தளங்களுக்கும் ஒரே மாதிரியானது அல்ல. ஒவ்வொரு செயலிக்கும் தனித்தனி பாதுகாப்புக் கொள்கைகள், தொழில்நுட்பக் கட்டமைப்பு வரம்புகள், API விதிகள் உள்ளன. சில தளங்கள் இலவச டெவலப்பர் அணுகலை வழங்கி சில நிமிடங்களில் இணைக்க அனுமதிக்கின்றன; வேறு சில நிறுவனச் சரிபார்ப்பு, ஆவணச் சோதனை ஆகியவற்றைக் கோருவதுடன், நிறுவனம் தொடங்கும் ஒவ்வொரு செய்திக்கும் கட்டணம் வசூலிக்கின்றன. மெசஞ்சரைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் மற்றும் செயல்படும் புவியியல் பகுதியை பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். மேற்கு ஐரோப்பியச் சந்தைகளில் WhatsApp ஆதிக்கம் செலுத்துகிறது; உக்ரைனில் வாடிக்கையாளர்கள் Telegram மற்றும் Viber ஐ அதிகம் பயன்படுத்துகிறார்கள். உங்கள் பார்வையாளர்கள் அரிதாகப் பயன்படுத்தும் ஒரு சேனலுக்காக சிக்கலான இணைப்பில் பணத்தைச் செலவிடுவதில் பயனில்லை — தற்போதைய மொபைல் டிராஃபிக்கை ஆய்வு செய்து, மிகவும் பிரபலமான ஒன்று அல்லது இரண்டு செயலிகளுடன் தொடங்குவதே சிறந்தது.
WhatsApp Business API உடன் இணைப்பு
நடுத்தர மற்றும் பெரிய வணிகங்களுக்கு, ஒரே ஸ்மார்ட்ஃபோனில் உள்ள சாதாரண இலவசச் செயலி போதாது: பல பயனாளர் ஆதரவு இல்லை, பகுப்பாய்வு கிடைக்காது, சிறிய ஸ்பேம் சந்தேகத்திற்குக் கூட கணக்கு தடை செய்யப்படும் அபாயம் அதிகம். எனவே WhatsApp உடனான நம்பகமான தொலைபேசி இணைப்பு அதிகாரப்பூர்வ கேட்வே வழியாக மட்டுமே அமைக்கப்படுகிறது. WhatsApp Business API இணைப்பு, Facebook Business Manager இல் நிறுவனச் சரிபார்ப்புடன் தொடங்குகிறது. வணிகம் தனது சட்ட விவரங்களைச் சரிபார்த்து, பதிவு ஆவணங்களைச் சமர்ப்பித்து, அறிவிக்கப்பட்ட தொலைபேசி எண் தனக்குச் சொந்தமானது என்பதை நிரூபிக்க வேண்டும். அதன் பிறகுதான் தானியக்கக் கருவிகளுக்கான அணுகல் வழங்கப்படுகிறது. இந்தச் சேனலின் முக்கியப் பண்பு கடுமையான செய்தி விதிகள். நிறுவனம் வாடிக்கையாளருக்கு முதலில் தன் விருப்பப்படி எந்த உரையையும் அனுப்ப முடியாது. உரையாடலைத் தொடங்க — எடுத்துக்காட்டாக, தவறிய அழைப்புக்குப் பிறகு தானியங்கிச் செய்தி அனுப்ப — Meta மதிப்பீட்டாளர்களால் முன்கூட்டியே அங்கீகரிக்கப்பட்ட வார்ப்புருக்களை மட்டுமே பயன்படுத்த முடியும். 24 மணி நேரச் சாளர விதியும் பொருந்தும்: வாடிக்கையாளர் முதலில் தொடர்பு கொண்டால், எந்த வடிவத்திலும் பதிலளிக்க உங்களுக்கு 24 மணி நேரம் உண்டு. இந்தச் சாளரம் முடிந்தவுடன் அமர்வு மூடப்படுகிறது; உரையாடலை மீண்டும் தொடங்க கட்டண வார்ப்புரு மீண்டும் தேவைப்படும்.
வணிகத் தொலைபேசிக்கான Telegram வசதிகள்
Meta தயாரிப்புகளைப் போலல்லாமல், Telegram எந்த அளவிலான வணிகத்திற்கும் நெகிழ்வான நிபந்தனைகளை வழங்குகிறது: இங்கு தொலைபேசி இணைப்பு மிக விரைவாகவும், குறைந்த அதிகாரவர்க்க நடைமுறைகளுடனும் செயல்படுத்தப்படுகிறது. முதன்மைக் கருவி, அதிகாரப்பூர்வ BotFather பாட் வழியாக சில நிமிடங்களில் உருவாக்கப்படும் தானியங்கி பாட். வணிகத்திற்காக இத்தகைய பாட்டைத் தொடங்க சட்டச் சரிபார்ப்பைக் கடக்கவோ, வார்ப்புரு ஒப்புதலுக்குக் காத்திருக்கவோ தேவையில்லை. கிடைக்கும் API டோக்கனை உடனடியாக மெய்நிகர் PBX அல்லது CRM அமைப்புகளில் உள்ளிட்டவுடன், சேனல் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளைப் பெறத் தயாராகிறது. மற்றொரு நன்மை வடிவ நெகிழ்வுத்தன்மை: நிறுவனம் உரை, இணைப்புக் கோப்புகள், ஆடியோ பதிவுகள், வீடியோ வழிகாட்டிகள் அல்லது அலுவலகத்தின் இருப்பிடத்தை அனுப்பலாம். அடிப்படை API இலவசம் என்பதால், தொலைபேசி உரையாடல்களுக்குப் பிறகு பெருமளவு அறிவிப்புகளை அனுப்ப இந்தச் சேனல் வசதியானது. WhatsApp போலல்லாமல் இங்கு 24 மணி நேரச் சாளரக் கட்டுப்பாடு இல்லை — வாடிக்கையாளர் ஒரு முறையாவது பாட்டுக்கு எழுதியிருந்தால், வணிகம் எந்த நேரத்திலும் அவருக்குச் சேவைச் செய்திகளை அனுப்பலாம்.
Viber உடன் பணிபுரிவதன் தனித்தன்மைகள்
பல உள்ளூர்ச் சந்தைகளில் Viber வரலாற்று ரீதியாக முக்கியத் தொடர்பு சேனல்களில் ஒன்றாகவே உள்ளது, ஆனால் அதன் நிறுவனப் பயன்பாட்டில் குறிப்பிடத்தக்க நிதிக் கட்டுப்பாடுகள் உள்ளன. பெருமளவு செய்தி அனுப்புதல், அமைப்பு எச்சரிக்கைகள், அழைப்புகளுக்கான தானியங்கி எதிர்வினைகள் ஆகியவற்றுக்கான அதிகாரப்பூர்வ அமைப்பு Viber Business Messages வழியாகச் செயல்படுத்தப்படுகிறது. இந்தச் சேனல் வழியாக பரிவர்த்தனைச் செய்திகளை — வாய்மொழி ஆர்டர் உறுதிக்குப் பிறகு கண்காணிப்பு எண்கள் அல்லது கணக்கு இருப்புத் தகவல்கள் — அனுப்பலாம்; மேலும் லோகோ மற்றும் சரிபார்ப்புக் குறியுடன் கூடிய சரிபார்க்கப்பட்ட அனுப்புநர் பெயரிலிருந்து (ஆல்ஃபா-நேம்) விளம்பரச் செய்திகளையும் அனுப்பலாம். கட்டணம் ஒவ்வொரு வழங்கப்பட்ட செய்தியின் அடிப்படையில் கணக்கிடப்படுகிறது, விகிதங்கள் வகையைப் பொறுத்து மாறுபடும்: பரிவர்த்தனைச் செய்திக்கும் விளம்பரச் செய்திக்கும் கட்டணம் வேறுபடும். பெரும்பாலான அதிகாரப்பூர்வத் தளப் பங்குதாரர்கள் குறைந்தபட்ச மாதாந்திரச் செலவையும் கோருகிறார்கள். உங்கள் விற்பனைக் குழுவில் தவறிய அழைப்புகள் அல்லது பரிவர்த்தனைகள் குறைவாக இருந்தால், அதிகாரப்பூர்வ இணைப்புச் செலவு அதன் நன்மையை விட அதிகமாகிவிடக்கூடும். மிகச் சிறிய வணிகங்களுக்கு, இலவச API இல் இயங்கும் சாதாரண chat-bot ஒரு விருப்பமாக இருக்கிறது — ஆனால் ஒரு வரம்புடன்: உங்கள் சொந்தத் தொடர்புப் பட்டியலில் உள்ள எண்களுக்குச் செய்தி அனுப்ப முடியாது. வாடிக்கையாளர் ஒரு இணைப்பைச் சொடுக்கி, பாட்டுக்குத் தானே சந்தா செலுத்த வேண்டும்.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கான படிப்படியான அமைப்பு வழிமுறை
தயாரிப்புக் கட்டத்தைத் தவிர்க்காவிட்டால், செயல்படுத்தும் படிகள் மிகவும் நேரடியானவை. முதல் படி, தற்போதைய அமைப்புகளைத் தணிக்கை செய்து வழங்குநரைத் தேர்ந்தெடுப்பது. நீங்கள் ஏற்கனவே எந்த மெய்நிகர் PBX மற்றும் CRM பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதைத் தீர்மானிக்க வேண்டும். கிளவுட் தொலைபேசி வழங்குநர் தயாராக மெசஞ்சர் இணைப்பு தொகுதிகளை வழங்கினால், தனிப்பயன் மேம்பாட்டுத் தேவை இல்லாமல் போகிறது. தயார் தொகுதிகள் இல்லையெனில், டெவலப்பர்கள் திறந்த API வழியாக அமைப்புகளை இணைக்க வேண்டும் அல்லது no-code இணைப்பான்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும். அடுத்தது சேனல் பதிவு. Telegram க்கு: BotFather வழியாக பாட்டை உருவாக்கி, சுயவிவரத்தை நிரப்பி, டோக்கனைப் பெறுங்கள். WhatsApp க்கு இந்த நடைமுறை நீளமானது — Facebook Business Manager இல் பதிவு செய்து, சட்ட ஆவணங்களுடன் நிறுவனத்தைச் சரிபார்த்து, தொலைபேசி எண்ணை அதிகாரப்பூர்வ Business API வழங்குநருடன் இணைக்க வேண்டும். Viber க்கு: Business Messages ஐ இணைக்க ஒருங்கிணைப்புப் பங்குதாரருடன் ஒப்பந்தம் செய்யுங்கள் அல்லது பங்குதாரர் டாஷ்போர்டில் பாட்டை உருவாக்குங்கள். பெறப்பட்ட API டோக்கன்கள் PBX அல்லது செய்தி செயலாக்கத் தளத்தின் அமைப்புகளில் உள்ளிடப்படுகின்றன. அதன் பிறகு வணிக லாஜிக் அமைக்கப்படுகிறது: வழிமாற்று விதிகள் (எந்தச் சேனலிலிருந்து வரும் செய்திகளை எந்த மேலாளர் பெறுவார், பணிச்சுமை எப்படிப் பகிரப்படும்) மற்றும் தவறிய அழைப்புகளுக்கான தானியங்கி பதில் உரை — பணி நேரம், வார இறுதிகள், விடுமுறை நாட்களுக்குத் தனித்தனியாக. இறுதிப் படி சோதனை. வெவ்வேறு எண்களிலிருந்து சில சோதனை அழைப்புகளைச் செய்து, இடையில் துண்டித்து, தானியங்கிச் செய்தி சரியான சேனலில் வருகிறதா என்பதைச் சரிபாருங்கள். வாடிக்கையாளர் பதிலளிக்கும் சூழ்நிலையையும் தனியாகச் சோதியுங்கள்: ஆபரேட்டர் இடைமுகத்தில் உரை சரியாகத் தெரிய வேண்டும், அப்போதுதான் அவர் விரைவாகப் பதிலளிக்க முடியும். அனைத்து சூழ்நிலைகளும் தடையின்றி இயங்கிய பிறகே அமைப்பை நேரலைப் பயன்பாட்டுக்கு மாற்றுங்கள்.
வெளிப்படையாகத் தெரியாத செயல்படுத்தல் தவறுகளும் அவற்றைத் தவிர்க்கும் வழிகளும்
சிறந்த தொழில்நுட்பத் தீர்வு கூட நிறுவன ரீதியான கவனக்குறைவால் எளிதில் தோல்வியடையலாம். மிகவும் பொதுவான தவறு, மேலாளர்களுக்கு ஒருங்கிணைந்த வழிகாட்டுதல்கள் இல்லாதது: வாடிக்கையாளரை எப்போது குரலிலிருந்து உரைக்கு மாற்ற வேண்டும், எப்போது தொலைபேசி உரையாடலில் வலியுறுத்த வேண்டும் என்பது ஊழியர்களுக்குத் தெரிவதில்லை. பல நிலைகளைக் கொண்ட சிக்கலான விலைப்பட்டியலையோ ஒப்பந்தத்தையோ எழுத்து வடிவில் அனுப்புவது நல்லது; ஆனால் தனிப்பயன் தள்ளுபடிகளைப் பேசுவதும் ஆட்சேபனைகளைக் கையாள்வதும் குரல் வழியாகவே சிறப்பாக நடக்கும். தெளிவான ஸ்கிரிப்ட்களும் அரட்டை கையாளும் விதிகளும் இல்லாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் மணிக்கணக்கில் பதிலுக்குக் காத்திருப்பார்கள் — இது ஒரே பணியிடத்தின் அனைத்து நன்மைகளையும் அழித்துவிடும். மெசஞ்சர்களை PBX உடன் இணைக்கும்போது ஏற்படும் தொழில்நுட்பச் சிக்கல்கள் பெரும்பாலும், அதிகாரப்பூர்வ சேனல்களைத் தவிர்த்துப் பணத்தைச் சேமிக்க முயற்சிப்பதால் வருகின்றன. சில நிறுவனங்கள் அதிகாரப்பூர்வ சேனலுக்குக் கட்டணம் செலுத்தாமல் இருக்க, சாதாரண WhatsApp எண்களை அதிகாரப்பூர்வமற்ற வெப் எமுலேட்டர்கள் வழியாக இணைக்கின்றன. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் தளத்தின் அல்காரிதம்கள் இந்தச் சந்தேகத்திற்குரிய செயல்பாட்டைக் கண்டறிந்து, மேல்முறையீட்டுக்கு இடமில்லாத வகையில் எண்ணைத் தடை செய்கின்றன. ஸ்பேம் எதிர்ப்புக் கொள்கைகளைப் புறக்கணிப்பது உங்கள் தொடர்புத் தளத்தை இழக்கும் மற்றொரு வழி. ஒப்புதல் அளிக்காத வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளம்பர வார்ப்புருக்களை ஆக்ரோஷமாக அனுப்புவதால்தான் WhatsApp Business தடைகள் அடிக்கடி ஏற்படுகின்றன: பயனர்கள் புகார் அளிக்கிறார்கள், இதனால் எண்ணின் நம்பகத்தன்மை மதிப்பெண் குறைகிறது. இதைத் தவிர்க்க, தானியங்கிச் செய்திகளை ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் செயலுக்குப் பதிலாக மட்டுமே பயன்படுத்துங்கள், மேலும் விலகிக்கொள்ளும் வாய்ப்பையும் எப்போதும் வழங்குங்கள். Viber ம் உள்ளடக்கத் தரம் குறித்து அதே அளவு கடுமையான விதிகளை நடைமுறைப்படுத்துகிறது: தடுப்பு விகிதம் ஏற்கத்தக்க அளவைத் தாண்டினால், ஆல்ஃபா-நேம் முடக்கப்படும்.
ஓம்னிசேனல் ஏன் எதிர்காலம்
உங்களுடன் எப்படித் தொடர்பு கொள்வது என்பதை வாடிக்கையாளர்களே தீர்மானிக்கிறார்கள், வணிகங்கள் அதற்கேற்ப மாற வேண்டும். ஒரு தொலைபேசி உரையாடலைப் பழக்கமான மெசஞ்சருக்கு மாற்றும் திறன் இனி ஒரு சிறப்பு அம்சம் அல்ல — அது அடிப்படைச் சேவைத் தேவை. தவறிய அழைப்புக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளருக்குப் பதில் கிடைக்கவில்லை என்றால், வேகமாகப் பதிலளிக்கும் போட்டியாளரிடம் அவர் சென்றுவிடுவார். இத்தகைய இணைப்பைச் செயல்படுத்தும் நிறுவனங்கள், தானியங்கி அறிவிப்புகளைத் தொடங்கிய முதல் மாதத்திலேயே லீட் தக்கவைப்பில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பைக் காண்கின்றன. சிக்கலான அமைப்புகள் இல்லாமலேயே தொடங்கலாம்: தினமும் எத்தனை அழைப்புகளுக்குப் பதில் கிடைக்கவில்லை என்பதைக் கணக்கிடுங்கள், உங்கள் பார்வையாளர்களிடையே மிகப் பிரபலமான ஒரு மெசஞ்சரைத் தேர்ந்தெடுங்கள், ஒரு அடிப்படைச் சூழ்நிலையை அமையுங்கள் — தாமதத்திற்கு வருத்தம் தெரிவித்து அடுத்த படிகளுக்கான இணைப்புடன் கூடிய தானியங்கி பதில். சேமிக்கப்பட்ட தொடர்புகள் குறித்த ஆரம்பத் தரவுகளைச் சேகரித்த பிறகு, படிப்படியாகப் புதிய சேனல்களைச் சேர்த்து உங்கள் விற்பனைப் புனலை மேம்படுத்தலாம்.