+1 (786) 209-1854
ரியல் எஸ்டேட் ஏஜென்சிகளுக்கான IP தொலைபேசி: வாடிக்கையாளர்களை இழக்காமல் இருப்பது எப்படி
Команда OneVOIPlanet · புதுப்பிக்கப்பட்டது 2026-07-22
பாரம்பரிய மொபைல் தொடர்பு ரியல் எஸ்டேட் விற்பனையை ஏன் கட்டுப்படுத்துகிறது
ரியல்டரின் வேலையில் சாதாரண SIM கார்டுகளைப் பயன்படுத்துவது வணிகத்திற்கு ஒரு முக்கியமான பாதிப்பை உருவாக்குகிறது. ஏஜென்ட் தனது தனிப்பட்ட எண்ணிலிருந்து லீட்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, நிறுவனம் உண்மையில் தனது வாடிக்கையாளர் தளத்தைச் சொந்தமாக வைத்திருப்பதில்லை. ஒரு ஊழியர் வேலையை விட்டு விலகினால், அனைத்து தொடர்புகளும், பேச்சுவார்த்தை வரலாறுகளும், சூடான ஒப்பந்தங்களும் அவருடன் சேர்ந்து போய்விடும். இரண்டாவது பிரச்சினை — கட்டுப்பாடற்ற தவறவிட்ட அழைப்புகள். ப்ரோக்கரின் வேலையின் தன்மையே தொடர்ச்சியான சொத்துப் பார்வைகள், காட்சிகள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளை உள்ளடக்கியது, எனவே தொலைபேசி பெரும்பாலும் சைலண்ட் பயன்முறையில் இருக்கும் அல்லது ஏஜென்ட் இயற்பியல் ரீதியாகப் பதிலளிக்க முடியாத நிலையில் இருப்பார். விலையுயர்ந்த சொத்துக்கான விளம்பரத்தைப் பார்த்து அழைக்கும் வாடிக்கையாளர், நீண்ட நேரம் மணி அடிப்பதைக் கேட்டால் காத்திருக்க மாட்டார் — உடனடியாகப் போட்டியாளர்களை அழைப்பார். வழக்கமான மொபைல் சேவை அத்தகைய விசாரணைகளை மையப்படுத்தப்பட்ட அமைப்பில் பதிவு செய்யாததால், ஏஜென்சி இப்போதுதான் ஒரு வாடிக்கையாளரை இழந்தது என்பது நிர்வாகத்திற்குச் சந்தேகம் கூட வராது. புள்ளிவிவரங்களின்படி, தவறவிட்ட அழைப்புகள் மீதான கட்டுப்பாடு இல்லாததால், நிறுவனங்கள் முதல் தொடர்பு நிலையிலேயே சாத்தியமான ஒப்பந்தங்களில் 30% வரை இழக்கின்றன. வழக்கமான தொலைபேசி, அழைப்பைப் பிடித்துவைக்கவோ, கிடைக்கக்கூடிய மேலாளருக்கு மாற்றவோ, குறைந்தபட்சம் திரும்ப அழைப்பதற்கான நினைவூட்டலை உறுதி செய்யவோ அனுமதிப்பதில்லை.
IP தொலைபேசி என்றால் என்ன, ரியல் எஸ்டேட் வணிகத்தில் அது எப்படி வேலை செய்கிறது
ரியல் எஸ்டேட் ஏஜென்சிக்கான IP தொலைபேசி என்பது பாரம்பரிய தொலைபேசி வழிகள் அல்லது செல் டவர்கள் வழியாக அல்லாமல் இணையம் வழியாகக் குரலை அனுப்பும் தொடர்பு அமைப்பாகும். அலுவலகத்தில் கேபிள்கள் இழுக்கவோ, இயற்பியல் சர்வர்களை வாங்கவோ, அவற்றைப் பராமரிக்கக் கணினி நிர்வாகியை நியமிக்கவோ தேவையில்லை — அனைத்து நிர்வாகமும் வழங்குநரின் தரப்பில் கிளவுட்டில் நடைபெறுகிறது. தொழில்நுட்ப ரீதியாக, ரியல்டர்களுக்கான மெய்நிகர் PBX என்பது நிறுவனத்தின் அனைத்து எண்களையும் ஒரே நெட்வொர்க்கில் இணைக்கும் மென்பொருள் தொகுப்பாகும். நிறுவனம் பல சேனல் எண்களை — உள்ளூர் அல்லது மொபைல் — வாடகைக்கு எடுக்கிறது. வாடிக்கையாளர் அழைக்கும்போது, அழைப்பு கிளவுட் சர்வருக்குச் செல்கிறது; நிர்ணயிக்கப்பட்ட விதிகளின் அடிப்படையில் அதை எங்கு வழிநடத்துவது என்பதை அது தீர்மானிக்கிறது. ஊழியர்கள் எந்தச் சாதனத்திலிருந்தும் அழைப்புகளைப் பெறவும் செய்யவும் முடியும். அலுவலகத்தில் டெஸ்க்டாப் IP தொலைபேசிகள் அல்லது மடிக்கணினிகளுடன் இணைக்கப்பட்ட ஹெட்செட்டுகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. சொத்துக் காட்சிகளின் போது ஏஜென்டுகள் சாஃப்ட்ஃபோன்களை — ஸ்மார்ட்போன்களில் உள்ள சிறப்புச் செயலிகளை — பயன்படுத்துகிறார்கள். வாடிக்கையாளருக்கு எந்த வித்தியாசமும் இல்லை: அவர் ஒரே ஒரு நிறுவன எண்ணை அழைக்கிறார், நிலையான 4G அல்லது Wi-Fi இணைப்பு உள்ள எந்த இடத்திலிருந்தும் ரியல்டர் பதிலளிக்கிறார்.
ரியல் எஸ்டேட் ஏஜென்சிகளுக்கு IP தொலைபேசியின் முக்கிய நன்மைகள்
கிளவுட் PBX-இன் முக்கிய நன்மை கட்டுப்பாடு. ஏஜென்ட் இயற்பியல் ரீதியாக எங்கிருந்தாலும் — அலுவலகத்தில், சொத்துக் காட்சியில் அல்லது வெளியூர்ப் பயணத்தில் — அனைத்து வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளையும் நிர்வாகி பார்க்கிறார். 'எல்லோரிடமும் வரம்பற்ற மொபைல் திட்டங்கள் இருக்கின்றனவே' என்ற வாதம் இங்கே பொருந்தாது: பிரச்சினை அழைப்புச் செலவு அல்ல; எத்தனை அழைப்புகள் தவறவிடப்பட்டன, எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் போட்டியாளர்களிடம் சென்றார்கள் என்ற தரவு நிர்வாகத்திற்குக் கிடைக்காமல் மொபைல் தொடர்பு விட்டுவிடுகிறது என்பதுதான். கிளவுட் PBX சிதறிய அழைப்புகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யக்கூடிய விற்பனைப் புனலாக மாற்றுகிறது. புதிய ஏஜென்ட் புதிய SIM கார்டு இல்லாமல் — ஒரு நாளில் அல்ல, ஒரு மணி நேரத்திற்குள் — பணியில் இணைக்கப்படுகிறார். அலுவலக இடமாற்றமோ குழுவின் ஒரு பகுதியைத் தொலைதூரப் பணிக்கு மாற்றுவதோ தொலைபேசி இணைப்புகளை முறிப்பதில்லை, ஏனெனில் எண் இயற்பியல் சாதனத்துடன் அல்ல, கிளவுட்டுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது.
பல சேனல் திறனும் ஸ்மார்ட் அழைப்பு வழிநடத்தலும்
ஒரு நிலையான SIM கார்டு ஒரு நேரத்தில் ஒரே ஒரு அழைப்பை மட்டுமே கையாள முடியும். பல சேனல் எண் இந்த வரம்பை நீக்குகிறது: வெவ்வேறு விளம்பரங்களுக்குப் பதிலளிக்கும் டஜன் கணக்கான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே நேரத்தில் அழைக்க முடியும், யாருக்கும் 'பிஸி' சிக்னல் கேட்காது. இந்த அழைப்பு ஓட்டத்தைக் கிளவுட் PBX நிர்ணயிக்கப்பட்ட காட்சிகளின்படி பகிர்ந்தளிக்கிறது, எனவே ரியல்டர்கள் இனி அழைப்புகளுக்காகப் போட்டியிட வேண்டியதில்லை. வாடிக்கையாளர் முதல் முறையாக அழைத்தால், அழைப்பு பணியில் உள்ள ஏஜென்டுகள் குழுவிற்குச் செல்கிறது — முதலில் கிடைக்கும் ஏஜென்ட் பதிலளிக்கிறார். அனைவரும் பணியில் இருந்தால், அழைப்பு இசை அல்லது தகவல் செய்தியுடன் வரிசையில் இணைக்கப்படுகிறது. ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு வேறு தர்க்கம் பொருந்தும்: அமைப்பு எண்ணை அடையாளம் கண்டு, குரல் மெனுவையும் வரவேற்பாளரையும் தவிர்த்து, உடனடியாக அவர்களின் தனிப்பட்ட ப்ரோக்கருடன் இணைக்கிறது. ஏஜென்ட் அப்போது சொத்துக் காட்சியில் இருந்து 15 வினாடிகளுக்குள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், அழைப்பு தானாகவே அவரது மேலாளருக்கோ பொது விற்பனைத் துறைக்கோ மாற்றப்படுகிறது — வாடிக்கையாளர் மணிச் சத்தத்திற்குப் பதிலாகப் பதிலைப் பெறுகிறார்.
CRM அமைப்புடன் ஒருங்கிணைப்பு
உள்வரும் அழைப்பு வரும்போது, ஏஜென்ட் ரிசீவரை எடுப்பதற்கு முன்பே அவரது மானிட்டரிலோ ஸ்மார்ட்போன் திரையிலோ வாடிக்கையாளர் அட்டை உடனடியாகத் தோன்றுகிறது. வாடிக்கையாளரின் பெயர், முந்தைய தொடர்பு வரலாறு மற்றும் அவர் ஆர்வம் காட்டிய சொத்துக்களை ரியல்டர் பார்க்கிறார். பெயர் சொல்லி வரவேற்று முந்தைய சொத்துப் பார்வையைக் குறிப்பிடுவது ('வணக்கம் ஒலெக்சாண்டர், நேற்று நீங்கள் பெச்செர்ஸ்கில் இரண்டு அறை அபார்ட்மெண்டைப் பார்த்தீர்கள்') வழக்கமான 'ஹலோ, சொல்லுங்கள்' என்பதைவிட முற்றிலும் வேறுபட்ட தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. புதிய எண்களிலிருந்து வரும் அழைப்புகளை CRM தானாகவே கையாளுகிறது: அது வாடிக்கையாளர் அட்டையை உருவாக்கி, மேலாளரின் தலையீடு இல்லாமல் தரவைப் பதிவு செய்கிறது. முன்பு ரியல்டர்கள் இதைக் கைமுறையாகச் செய்தார்கள் — தங்கள் தொலைபேசியிலிருந்து எண்களைத் தரவுத்தளத்திற்கு மாற்றுவது, பெரும்பாலும் தாமதங்களுடனும் தவறுகளுடனும். தனி நன்மை — தவறவிட்ட அழைப்புகளைக் கையாளுவது. வேலை நேரத்திற்கு வெளியேயோ வார இறுதியிலோ அழைப்பு வந்தால், அமைப்பு அதை வெறுமனே பதிவு செய்வதோடு நிற்பதில்லை: அடுத்த வேலை நாள் காலைக்குள் திரும்ப அழைப்பதற்கான காலக்கெடுவுடன், பொறுப்பான மேலாளருக்கு CRM-இல் ஒரு பணியை உருவாக்குகிறது. பணி முடிக்கப்பட்டதா என்பதை மேலாளர் பார்க்கிறார், மாலையில் அழைத்த வாடிக்கையாளருக்கு மௌனத்திற்குப் பதிலாகத் திரும்ப அழைப்பு கிடைக்கிறது.
அழைப்புப் பதிவும் தரக் கட்டுப்பாடும்
ரியல்டர்களின் அனைத்து உரையாடல்களும் தானாகவே பதிவு செய்யப்பட்டு, கிளவுட்டில் சேமிக்கப்பட்டு, CRM-இல் உள்ள வாடிக்கையாளர் அட்டைகளுடன் இணைக்கப்படுகின்றன — கோப்பைத் தனியாகத் தேடாமல் எந்த நேரத்திலும் அழைப்பைக் கேட்கலாம். இது துறை மேலாளர்களுக்குத் தரக் கட்டுப்பாட்டுக்கான உண்மையான மூலப்பொருளை வழங்குகிறது. மேலாளரோ உள்ளகப் பயிற்சியாளரோ புதியவர்களின் அழைப்புகளைக் கேட்டு குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைக் கண்டறியலாம்: ஏஜென்ட் சொத்து விளக்கக்காட்சியில் தடுமாறுகிறார், கமிஷன் கட்டணம் குறித்த ஆட்சேபனைகளின் போது திசைமாறுகிறார், அல்லது நிறுவனத் தொடர்பு ஸ்கிரிப்டுகளிலிருந்து விலகுகிறார். பயிற்சி சுருக்கமான விதிகளின் மீது அல்ல, உண்மையான உரையாடல்களின் பகுப்பாய்வின் மீது கட்டமைக்கப்படுகிறது. மற்றொரு பயன்பாடு — சர்ச்சைகளைத் தீர்ப்பது. ரியல் எஸ்டேட்டில் சேவைக் கட்டணம், முன்பணத்திற்கான நிபந்தனைகள் அல்லது திட்டமிடப்பட்ட சந்திப்பு நேரங்கள் குறித்து அடிக்கடி மோதல்கள் எழுகின்றன. 'ரியல்டர் அப்படிச் சொல்லவே இல்லை' என்று வாடிக்கையாளர் கூறும்போது, சம்பந்தப்பட்ட தேதியின் பதிவை எடுத்துக் காட்டினால் விஷயம் தீர்ந்துவிடும். இது நிறுவனத்திற்கு எதிரான ஆதாரமற்ற கோரிக்கைகளை நீக்குகிறது, நியாயமற்ற குற்றச்சாட்டுகளிலிருந்து ஏஜென்டையும் பாதுகாக்கிறது.
IP தொலைபேசியைச் செயல்படுத்தும்போது ஏஜென்டுகளின் எதிர்ப்பை எப்படிச் சமாளிப்பது
ரியல் எஸ்டேட்டில் புதிய CRM-கள் மற்றும் நிறுவனத் தொலைபேசிக்கு ஊழியர்கள் காட்டும் எதிர்ப்பு ஒரு பொதுவான பிரச்சினை. ஏஜென்டுகள் தனிப்பட்ட நோட்டுப் புத்தகங்களுடனும் சொந்தத் தொலைபேசிகளுடனும் வேலை செய்யப் பழகியவர்கள்; புதுமைகளைக் கட்டுப்பாட்டைச் செலுத்தவும், தங்கள் சுதந்திரத்தைக் கட்டுப்படுத்தவும், தங்கள் தொடர்புத் தளத்தைத் 'திருடவும்' நிர்வாகம் மேற்கொள்ளும் முயற்சியாகவே அவர்கள் பார்க்கிறார்கள். உத்தரவுகள் மற்றும் அபராதங்கள் மூலம் ரியல்டர்களை அமைப்பைப் பயன்படுத்த வற்புறுத்துவது பலனளிக்காது. வேறு ஒரு தர்க்கம் வேலை செய்கிறது: இது அவர்களை உளவு பார்ப்பதற்கான கருவி அல்ல, அவர்களின் தனிப்பட்ட வருமானத்தை அதிகரிப்பதற்கான கருவி என்பதைக் குழுவிற்குக் காட்டுங்கள். முதல் வாதம் — வழக்கமான வேலைச் சுமையை நீக்குவது. தொலைபேசியிலிருந்து தரவுத்தளத்திற்கு எண்களைக் கைமுறையாக மாற்றுவது, அட்டைகளை உருவாக்குவது, அறிக்கைகள் எழுதுவது இனி தேவையில்லை: அமைப்பே அதைத் தானாகச் செய்கிறது, கூடுதல் சொத்துப் பார்வைகளுக்கு நேரத்தை விடுவிக்கிறது. இரண்டாவது வாதம் — நியாயம். ஸ்மார்ட் வழிநடத்தல் புதிய, சூடான லீட்களை நிர்வாகப் பட்சபாதத்தின்படி அல்ல, தெளிவான வழிமுறையின்படி ஏஜென்டுகளுக்குப் பகிர்ந்தளிக்கிறது. ஒப்பந்தத்தை முடிப்பதற்கு அனைவருக்கும் சமமான வாய்ப்பு கிடைக்கிறது. மூன்றாவது வாதம் — பாதுகாப்பு. வாடிக்கையாளர் ஆதாரமற்ற கோரிக்கைகளை முன்வைக்கும்போது அல்லது ஏஜென்டைத் தவிர்த்துச் சொத்து உரிமையாளருடன் நேரடியாகப் பேச முயலும்போது, அழைப்புப் பதிவு ப்ரோக்கரின் சான்றாகச் செயல்படுகிறது — வேலை செய்யப்பட்டது என்பதற்கான ஆதாரம். செயல்படுத்துவதைப் படிப்படியாகச் செய்வதே சிறந்தது: மிகவும் விசுவாசமான ஊழியர்களை இணைப்பதில் தொடங்குங்கள். ஒவ்வொரு தவறவிட்ட அழைப்பையும் அமைப்பு நினைவூட்டுவதாலும், வாடிக்கையாளர் வரலாற்றை உடனடியாகக் காட்டுவதாலும் தங்கள் சகாக்கள் அதிக ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதை மற்ற குழுவினர் பார்க்கும்போது, எதிர்ப்பு அதே கருவியைப் பெற வேண்டும் என்ற ஆசையாக மாறுகிறது.
ஏஜென்சிக்கான IP தொலைபேசி வழங்குநரை எப்படித் தேர்ந்தெடுப்பது
சந்தையில் டஜன் கணக்கான சலுகைகள் இருக்கும் நிலையில், வழங்குநரைத் தேர்ந்தெடுப்பது நிமிடத்திற்கான அழைப்புக் கட்டணங்களின் அடிப்படையில் அல்ல, ஏஜென்சியின் குறிப்பிட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும் — மலிவான இணைப்பு என்பது பெரும்பாலும் சர்வர்களிலும் தொழில்நுட்ப ஆதரவிலும் சிக்கனம் காட்டுவதைக் குறிக்கிறது. முதல் அளவுகோல் — இணைப்பு நிலைத்தன்மையும் சேனல் காப்பு ஏற்பாடும். வழங்குநர் 99.9% இயக்க நேரத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்க வேண்டும். செயலில் உள்ள விளம்பரப் பிரச்சாரத்தின் போது சர்வர்கள் செயலிழந்தால், ஏஜென்சி நூற்றுக்கணக்கான சாத்தியமான லீட்களை இழக்கும். இரண்டாவது அளவுகோல் — தயார் நிலை தடையற்ற ஒருங்கிணைப்புகள். நீங்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் CRM அமைப்புக்கான அதிகாரப்பூர்வ விட்ஜெட் வழங்குநரிடம் உள்ளதா எனச் சரிபாருங்கள்: டெவலப்பர்களை நியமிக்காமல் அல்லது API குறியீடு எழுதாமல் சில கிளிக்குகளில் அமைப்பு முடிய வேண்டும். மூன்றாவது அளவுகோல் — மொபைல் செயலியின் தரம். ரியல்டர்கள் தங்கள் நேரத்தில் 80% வரை அலுவலகத்திற்கு வெளியே செலவிடுகிறார்கள், எனவே Wi-Fi-க்கும் மொபைல் டேட்டாவுக்கும் இடையே மாறும்போது சாஃப்ட்ஃபோன் நிலையான இணைப்பைப் பராமரிக்க வேண்டும், பேட்டரியை விரையச் செய்யக்கூடாது, உள்ளுணர்வான இடைமுகத்தையும் கொண்டிருக்க வேண்டும். பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத மற்றொரு விஷயம்: ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திடும் முன் தொழில்நுட்ப ஆதரவைச் சோதியுங்கள். வெள்ளிக்கிழமை மாலையில் அவர்களை அழைத்து எவ்வளவு விரைவாகப் பதிலளிக்கிறார்கள் எனப் பாருங்கள். மேலும், மறைமுகக் கட்டணங்களுக்காக விலைத் திட்டங்களைக் கவனமாகப் படியுங்கள் — சில வழங்குநர்கள் அழைப்புப் பதிவுகளுக்கான கிளவுட் சேமிப்பிடத்திற்குத் தனியாக, மிகவும் அதிகமான கட்டணம் வசூலிக்கிறார்கள்.
மெய்நிகர் PBX-ஐ செயல்படுத்துவதற்கான படிப்படியான திட்டம்
புதிய தொடர்பு அமைப்புக்கு மாறுவது நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை முடக்கிவிடாமல் இருக்க, செயல்முறையைப் படிகளாகப் பிரிக்க வேண்டும். படி 1. தற்போதைய செயல்முறைகளைத் தணிக்கை செய்யுங்கள். தற்போது அழைப்புகள் எப்படிக் கையாளப்படுகின்றன என்பதை ஆய்வு செய்யுங்கள்: விசாரணைகளை முதலில் யார் எடுக்கிறார்கள், அந்த ஊழியர் பணியில் இருந்தால் என்ன நடக்கிறது, வார இறுதிகளில் லீட்கள் எப்படிப் பகிர்ந்தளிக்கப்படுகின்றன. இதன் அடிப்படையில், விரும்பிய அழைப்பு ஓட்டத்தின் வரைபடத்தை உருவாக்குங்கள். படி 2. தொலைபேசி எண்களைத் தேர்ந்தெடுங்கள். விளம்பரத்திற்காக ஒரு பல சேனல் உள்ளூர் எண்ணையும், வெவ்வேறு ஆபரேட்டர்களிடமிருந்து சில மொபைல் எண்களையும் இணையுங்கள் — இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நெட்வொர்க்கிற்குள் கூடுதல் கட்டணமின்றி அழைக்க முடியும். படி 3. அடிப்படை மெய்நிகர் PBX அமைப்பு. ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR) மெனுவை உருவாக்குங்கள், எடுத்துக்காட்டாக: 'வாங்குவதற்கு 1, வாடகைக்கு 2, உங்கள் ஏஜென்டுடன் பேச 3 அழுத்தவும்.' அட்டவணையை அமையுங்கள்: வேலை நேரத்தில் அழைப்புகள் விற்பனைத் துறைக்குச் செல்லும்; வேலை நேரத்திற்குப் பிறகு, குரல் செய்தியை விட்டுச் செல்லப் பரிந்துரைக்கும் பதிலளிப்பானுக்குச் செல்லும். படி 4. அழைப்பு மாற்றல் காட்சிகள். ஏஜென்ட் பதிலளிப்பதற்கான காத்திருப்பு நேரத்தை — சொல்லப்போனால் 15 வினாடிகள் — நிர்ணயியுங்கள்; அதன் பிறகு அழைப்பு தானாகவே அடுத்த கிடைக்கும் நிபுணருக்கு வழிநடத்தப்படும். படி 5. மென்பொருள் நிறுவல். ரியல்டர்களின் ஸ்மார்ட்போன்களில் செயலிகளையும், அலுவலகக் கணினிகளில் மென்பொருளையும் நிறுவுங்கள்; ஊழியர்களுக்கு இரைச்சலை நீக்கும் ஹெட்செட்டுகளை வழங்குங்கள். படி 6. பயிற்சி. CRM-இல் உள்ள வாடிக்கையாளர் அட்டைகளிலிருந்து அழைப்பது எப்படி, சகாக்களுக்கு அழைப்புகளை மாற்றுவது எப்படி, தவறவிட்ட அழைப்புப் பணிகளைப் பார்ப்பது எப்படி என்பதைக் குழுவிற்குக் காட்டுங்கள். புதிய அமைப்புக்கு முழுமையாக மாறுவதற்கு முன் சிரமங்களைக் கண்டறிந்து சரிசெய்ய, சில நாட்களுக்குச் சோதனைக் காலத்தை நடத்துங்கள்.
பகுப்பாய்வும் KPI-களும்: அழைப்புகளின் செயல்திறனை எப்படி அளவிடுவது
கிளவுட் PBX ஒவ்வொரு அழைப்பையும் கண்காணிக்கிறது; இந்தத் தரவின் அடிப்படையில், நிகழ்நேரக் குழுச் செயல்திறனைக் காட்டும் டாஷ்போர்டு நிர்வாகிக்குக் கிடைக்கிறது. முதல் முக்கிய அளவீடு — தவறவிட்ட அழைப்பு விகிதம் (Missed Call Rate). அது பூஜ்ஜியத்தை நெருங்க வேண்டும். இரண்டாவது — பதிலளிக்கும் வேகம் (Service Level): சேவைத் துறையில் 15 வினாடி காத்திருப்புக்கு முன் அழைப்பை எடுப்பது நிலையான நடைமுறை. வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு நேரம் காத்திருக்கிறாரோ, அவர் அழைப்பைத் துண்டித்துப் போட்டியாளரை அழைக்கும் வாய்ப்பு அவ்வளவு அதிகம். சராசரி அழைப்பு கால அளவையும் கவனிப்பது நல்லது. 30 வினாடிகளுக்கும் குறைவான அழைப்புகள் பொதுவாக ஏஜென்ட் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அடையாளம் காணத் தவறியதையோ, உரையாடலைத் தொடர முடியாததையோ, அல்லது மிகவும் சுருக்கமாகப் பதிலளித்ததையோ காட்டுகின்றன. ரியல்டர்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் — குளிர்ச்சியானதோ சூடானதோ — எப்படி வேலை செய்கிறார்கள் என்பதையும் பகுப்பாய்வு தனியாகக் காட்டுகிறது. இங்கு முக்கியமானது அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை மட்டுமல்ல, அதற்கும் முடிவுகளுக்கும் உள்ள தொடர்பு: எத்தனை சொத்துப் பார்வைகள் பதிவு செய்யப்பட்டன. ஒரு ஏஜென்ட் 50 அழைப்புகளிலிருந்து 5 பார்வைகளையும், மற்றொருவர் 20 அழைப்புகளிலிருந்து அதே 5 பார்வைகளையும் பதிவு செய்தால், அணுகுமுறையில் உள்ள வேறுபாட்டைப் புரிந்துகொள்ள இருவரின் பதிவுகளையும் கேட்பது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும். ஒவ்வொரு நிலையிலும் மாற்று விகிதங்களை ஒப்பிடுவது வெற்றிகரமான ஸ்கிரிப்டுகளை அடையாளம் கண்டு அவற்றை முழுத் துறைக்கும் விரிவுபடுத்த உதவுகிறது.
முடிவுரை
ரியல் எஸ்டேட் ஏஜென்சிக்கான கிளவுட் PBX என்பது வெறும் தொடர்பு சாதனம் அல்ல, விற்பனை மேலாண்மைக் கருவி: யார் அழைத்தார்கள், யார் பதிலளித்தார்கள், வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு நேரம் பதிலுக்குக் காத்திருந்தார் என்பதை அது காட்டுகிறது. ரியல்டர்களின் தனிப்பட்ட எண்களைக் கைவிட்டு மையப்படுத்தப்பட்ட அமைப்புக்கு மாறுவது, ஊழியர்களுடன் சேர்ந்து வாடிக்கையாளர் தளமும் மாறிப்போவதிலிருந்து பாதுகாக்கிறது; விரைவான பதில் நேரத்தின் மூலம் மாற்று விகிதத்தையும் உயர்த்துகிறது. இதை அபாயமின்றிச் சோதிக்கலாம்: வழங்குநரிடமிருந்து சோதனைக் காலத்தைக் கோருங்கள், CRM ஒருங்கிணைப்பை அமையுங்கள், முன்பு இழக்கப்பட்ட எத்தனை அழைப்புகள் இப்போது ஒப்பந்தங்களாக மாறுகின்றன எனப் பாருங்கள்.